有朋友问我，小企业需不需要做监测。我说需要，只是方式可以轻一点。
机制和流程
说实话，平时跟用户处好关系，关键时刻有人替你说话。
把责任推给某个人，只会显得没有担当。
承诺了改，就要把结果公开。这一步很多人忘了，前面就白做了。
越往后拖越被动，最初那十几二十个小时最关键。
这个细节挺关键。
回应之前先确认事实。没搞清楚就发声，说错了更难收场。
我把监测分三层：自己的、同行的、行业的...
关于公众号运营，我被问得最多的问题很集中：有没有用、怎么做、要多久。一个一个说。
容易踩的坑
换句话说，配图别随便找。图不对文，读者会觉得你很敷衍。
原理是这样：图文比例要合适，全是字看着累，全是图显得空。
简单说，提前排期是个好习惯，临时想选题，质量很难保证。
这个细节挺关键。
长文要分小标题，读者能跳着看，也更容易读完。
标题这块，我...
微信公众号运营到现在已经不是什么新鲜事了，但真正做好的人并不多。今天想聊聊公众号运营的那些事儿。
社群运营可以配合公众号一起做。把公众号粉丝引导到社群里，做更深度的用户运营和转化。
公众号运营第一步是定位。你得想清楚你的账号是给谁看的、提供什么价值。定位不清楚，后面怎么做都是瞎折腾。
内容创作是公众号的核心。现在公众号那么多，内容不突出根本没人看。要么内容有深度，要么有趣味，要么实用，总得占一样。
标题很重要，好的标题能提升打开率。但标题党也不能太多...
做企业这么多年，越来越觉得舆情管理是企业生存的必修课。今天跟大家聊聊这个话题。
法律手段要考虑。对于恶意造谣、诽谤的情况，要敢于用法律武器维护自己的合法权益。
社交媒体是舆情发酵的主要场所，要重点关注微博、微信、抖音这些平台的讨论。
内部调查要快。在回应之前先搞清楚事实真相，别基于不完整的信息就做出回应，万一说错了更糟糕。
员工培训也不能忽视。很多舆情危机是从员工的不当言行开始的，内部培训和教育要做好。
日常品牌形象建设很重要。平时积累的好感度...